Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481 Bin Başvuru Yapıldı
Tüketici hakem heyetlerine 2026’nın ilk 6 ayında 481 bin başvuru yapıldı. 8,5 milyar TL’lik uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulduğu süreçte en çok şikayet perakende sektöründen geldi.
Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 481 bin 613 başvuru aldı. Bu başvuruların 455 bin 500’ü karara bağlanırken, toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL’ye ulaştı. Tüketiciler, başvurularının büyük çoğunluğunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirdi.
Elektronik başvuru yöntemi, ilk altı ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7’sini oluşturarak tüketicilerin yoğun ilgisini çekti. Bu durum, dijitalleşen süreçlerin tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde etkinliğini gösteriyor.
En Fazla Başvuru İstanbul’dan Yapıldı
2026 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine en çok başvurunun yapıldığı ilk beş il İstanbul (126 bin 319), Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) oldu. En az başvuru ise Ardahan’dan (305) geldi. İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (12 bin 700) ve Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8 bin 94) en yoğun merciler olarak kayıtlara geçti.
Bu altı aylık dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yaklaşık yüzde 18’lik payla en çok şikayet edilen ürün grubunu oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim aboneliği, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de diğer önemli şikayet konuları arasında yer aldı. E-ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak belirlendi.
Sektörel bazda incelendiğinde, perakende ticaret sektörü 249 bin 240 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ile diğer öne çıkan alanlar oldu.
Yorum Yap